社長ブログ

「お客様の声」

2010/7/16 (金)

今日は、晴天のとても暑い日です。

先ほど、顧客先から戻りましたが（勿論、電車と

徒歩です）、汗まみれになってしまいました。

もう梅雨は明けたのでしょうか？

とすれば、いよいよ夏本番。休みをとって旅行にでも

行きたいと思ってしまいます。


旅行と言えば、

能登半島の高級旅館「加賀屋」は、全国の旅行

業者などがさまざまな角度から優れたホテルや旅館を

選ぶ「日本のホテル・旅館100選」（旅行新聞新社

主催）で、29年連続で日本一に選ばれているそうです。

私は、残念ながら「加賀屋」を未だ一度も訪れたこと

がありませんが、その徹底した「お客様へのおもてなしの心」

については、予てより耳にしていました。


加賀屋では、顧客サービスの原点として、「お客様の声」を

最も大事にしているとのことです。

そして、顧客に接する第一線の仲居さんが、「お客様の声」

を集めるのに大変な力を発揮しているそうです。


思えば、同じサービス業として私たち「士業」ももっと

「お客様の声」に敏感に成らなければいけないと思っています。

だから、厚くても寒くてもセッセと「お客様の声」を聞くために

顧客訪問を続けています。